Algemene voorwaarden

Artikel 1: Definities en toepasselijkheid

1.1 Deze Algemene Voorwaarden (hierna: "de Voorwaarden") zijn van toepassing op elke overeenkomst, aanbieding, bestelling en het gebruik van de online leeromgeving en diensten (hierna: "de Diensten") aangeboden door Access Results BV, handelend onder de commerciële naam eTheorie.be.

1.2 De maatschappelijke zetel van Access Results BV is gevestigd te Herentalsebaan 25, 2160 Wommelgem, België, ingeschreven onder ondernemingsnummer BE1002.786.691.

1.3 "Gebruiker": elke natuurlijke persoon die de Diensten voor niet-beroepsmatige doeleinden aankoopt of gebruikt.

1.4 Door een bestelling te plaatsen, de website te bezoeken, te registreren of de Diensten te gebruiken, aanvaardt de Gebruiker deze Voorwaarden uitdrukkelijk en zonder voorbehoud, samen met de Privacyverklaring (www.etheorie.be/privacy).

1.5 Taalversies: het platform is beschikbaar in het Nederlands, Frans en Engels. Bij interpretatieverschillen tussen de taalversies prevaleert steeds de Nederlandstalige versie. Taalfouten in de Franse of Engelse versie kunnen worden gemeld via info@etheorie.be en worden na controle gecorrigeerd. Dergelijke taalfouten geven op zichzelf geen aanleiding tot aansprakelijkheid.

1.6 Officiële communicatie: alle officiële communicatie tussen eTheorie.be en de Gebruiker verloopt uitsluitend via het e-mailadres waarmee de Gebruiker geregistreerd is. De Gebruiker is verantwoordelijk voor het actueel houden van zijn e-mailadres. Kennisgeving aan het geregistreerde e-mailadres geldt als rechtsgeldig ontvangen.

1.7 Wijzigingen: eTheorie.be kan deze Voorwaarden te allen tijde wijzigen. Wezenlijke wijzigingen worden minimaal 15 dagen op voorhand gecommuniceerd via e-mail of melding op de website. Voortgezet gebruik na die termijn geldt als aanvaarding.

1.8 Phishing en veiligheid: eTheorie.be zal nooit via e-mail, telefoon, sms of sociale media vragen naar het wachtwoord, betaalgegevens of andere gevoelige accountinformatie van de Gebruiker. Ontvangt u een dergelijk verzoek, neem dan onmiddellijk contact op via info@etheorie.be.

1.9 Betalingsgeschillen, bewijslast: indien een Gebruiker een betalingsgeschil of onduidelijkheid over een transactie meldt bij eTheorie.be, is de Gebruiker verplicht de nodige bewijsstukken aan te leveren om de betaling te staven. Dit omvat onder meer een bankafschrift, een betalingsbewijs of een screenshot van de geslaagde transactie. eTheorie.be behoudt zich het recht voor de behandeling van de aanvraag op te schorten zolang de gevraagde bewijsstukken niet zijn ontvangen.

Artikel 2: De Diensten, geografische scope en onafhankelijkheid

2.1 eTheorie.be levert digitale inhoud, bestaande uit online theorielessen, oefeningen en/of simulatie-examens ter voorbereiding op het theoretisch rijexamen in België.

2.2 Geografische scope: het platform en alle cursusinhoud zijn uitsluitend afgestemd op de Belgische verkeersreglementering en het officiële Belgische rijbewijsexamen. Iedereen, ongeacht nationaliteit of woonplaats, mag een pakket aankopen. eTheorie.be geeft echter geen garanties over de relevantie of toepasbaarheid van de inhoud voor rijexamens of verkeersregels buiten België.

2.3 Onafhankelijkheid van exameninstanties: de Gebruiker erkent uitdrukkelijk dat eTheorie.be een volledig onafhankelijke entiteit is en niet verbonden is met, noch verantwoordelijk is voor, officiële Belgische examencentra, erkende keurings- en exameninstellingen of bevoegde regionale instanties. De Diensten zijn louter voorbereidend van aard.

2.4 Inzage voortgang voor klantenservice en fraudepreventie: de Gebruiker stemt er uitdrukkelijk mee in dat eTheorie.be via de backend van haar platform de voortgangsgegevens van de Gebruiker kan inzien en analyseren, inclusief bekeken videolessen, resultaten op proefexamens, foutenanalyses en e-bookvoortgang. Het doel hiervan is:

• gerichte ondersteuning bieden bij leermoeilijkheden of vragen;
• naleving verifiëren van de voorwaarden verbonden aan de "niet-geslaagd-geld-terug"-garantie (zie artikel 5);
• misbruik, bedrog of ongeoorloofd accountgebruik detecteren en voorkomen.

De inzage blijft beperkt tot het noodzakelijke en wordt niet gebruikt voor commerciële profilering.

2.5 eTheorie.be garandeert de conforme levering van de digitale inhoud, maar kan geen garantie bieden op het behalen van het officiële examen. Resultaten zijn afhankelijk van de inzet en het leervermogen van de Gebruiker.

2.6 De Diensten worden geleverd "zoals ze zijn" ("as is") en op basis van "beschikbaarheid" ("as available"). eTheorie.be garandeert niet dat de Diensten ononderbroken, foutloos of virusvrij zullen zijn.

2.7 Technische vereisten: de Gebruiker is zelf verantwoordelijk voor de noodzakelijke hardware, software (inclusief browserupdates) en een adequate internetverbinding. eTheorie.be is niet aansprakelijk voor storingen veroorzaakt door onvoldoende gebruikersapparatuur.

Artikel 3: Pakketten, prijzen, betaling en levering

3.1 Alle vermelde prijzen zijn eindprijzen in euro, inclusief BTW en alle andere verplichte Belgische taksen en heffingen, conform artikel VI.3 WER.

3.2 Prijswijzigingen: de prijs die geldt op het moment dat de Gebruiker een aankoop voltooit, is de definitief geldende prijs voor die aankoop. Latere prijswijzigingen geven geen recht op aanpassing van een reeds betaald bedrag, noch naar boven noch naar beneden.

3.3 eTheorie.be biedt drie eenmalige pakketten aan. Elk pakket geeft gedurende een vaste periode toegang tot de digitale leeromgeving. Na het verstrijken van de toegangsperiode vervalt de toegang automatisch, zonder verdere kosten of verlenging.

3.4 Geen upgrade: het is niet mogelijk een bestaand pakket te upgraden. Wenst de Gebruiker toegang tot een uitgebreider pakket, dan dient hij/zij een nieuw pakket aan te kopen. De resterende toegangsduur van het oorspronkelijke pakket wordt niet verrekend of terugbetaald.

3.5 Elk pakket is een eenmalige, niet-verlengbare aankoop. Er zijn geen terugkerende betalingen, automatische verlengingen of verborgen kosten.

3.6 De overeenkomst wordt gesloten en toegang wordt geactiveerd zodra eTheorie.be de betaling heeft ontvangen en bevestigd. Het pakket is onmiddellijk actief na geslaagde betaling.

3.7 Toegang na slagen: de toegangsperiode loopt tot het einde van de bij aankoop vermelde termijn, ongeacht of de Gebruiker het theoretisch rijexamen heeft behaald. Vroegtijdige beëindiging op verzoek van de Gebruiker geeft geen recht op terugbetaling van de resterende periode.

3.8 Betalingen worden verwerkt door externe betaalproviders (zoals Mollie, Stripe of gelijkaardige diensten). eTheorie.be is niet aansprakelijk voor technische storingen, fouten of vertragingen veroorzaakt door deze derden. Wij slaan geen betaalkaartgegevens op.

3.9 BTW-factuur voor zelfstandigen en bedrijven: Gebruikers die een factuur met BTW-nummer wensen, kunnen dit aanvragen via info@etheorie.be. Het BTW-nummer dient te worden meegedeeld vóór of op het moment van aankoop; achteraf wijzigen van factuurgegevens is niet gegarandeerd mogelijk.

3.10 Promotiecodes: kortingscodes zijn geldig tot de uitdrukkelijk gecommuniceerde vervaldatum. Promotiecodes zijn niet combineerbaar met andere kortingen of acties, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Verlopen codes worden niet opnieuw geactiveerd. Promotiecodes hebben geen contante waarde en kunnen niet worden ingewisseld voor geld.

3.11 Zakelijke aankopen en resellers: voor groepsaankopen, zakelijke bestellingen of resellerovereenkomsten kunnen geïnteresseerde partijen contact opnemen via info@etheorie.be. Bij gebrek aan een specifieke schriftelijke overeenkomst zijn de standaard pakketten en deze Voorwaarden van toepassing.

Artikel 4: Geen terugbetaling na activering

4.1 Alle aankopen op eTheorie.be zijn definitief. Eenmaal de betaling is verwerkt en de toegang tot het platform is geactiveerd, is geen terugbetaling meer mogelijk, ongeacht of de Gebruiker de cursus al dan niet heeft geraadpleegd of gebruikt.

4.2 Door een aankoop te voltooien aanvaardt de Gebruiker uitdrukkelijk dat de Diensten digitale inhoud betreffen die onmiddellijk na betaling beschikbaar wordt gesteld, en dat om die reden geen aanspraak op terugbetaling kan worden gemaakt.

4.3 Chargeback: indien een Gebruiker een betalingsbetwisting (chargeback) initieert via zijn bank of kaartmaatschappij, behoudt eTheorie.be zich het recht voor de toegang tot het platform onmiddellijk en zonder voorafgaande kennisgeving te deactiveren in afwachting van de uitkomst van de betwisting. De Gebruiker kan contact opnemen via info@etheorie.be om de situatie te bespreken. eTheorie.be zal alle beschikbare bewijsmiddelen (aankoopbevestiging, activeringslog, gebruiksdata) voorleggen aan de betaalprovider ter ondersteuning van haar positie.

4.4 De enige uitzondering op dit no-refundbeleid is de "niet-geslaagd-geld-terug"-garantie, die uitsluitend geldt voor het Premium-pakket en onderworpen is aan de specifieke voorwaarden van artikel 5.

Artikel 5: "Niet-geslaagd-geld-terug"-garantie (uitsluitend Premium-pakket)

5.1 Indien een Gebruiker die het Premium-pakket heeft aangeschaft, ondanks volledige en aantoonbare doorloop van het platform, niet slaagt voor het officiële theoretisch rijexamen in België bij zijn/haar eerste examenpoging na aankoop, heeft hij/zij recht op terugbetaling van het aankoopbedrag.

5.2 De garantie geldt uitsluitend voor de eerste examenpoging. Herexamens, tweede of latere pogingen geven geen recht op garantieaanspraak, ongeacht de reden van mislukking bij eerdere pogingen.

5.3 Om aanspraak te maken op de garantie dient de Gebruiker aan alle volgende cumulatieve voorwaarden te voldoen:

• alle videolessen zijn volledig bekeken;
• alle oefenvragen en simulatie-examens zijn volledig doorlopen;
• het e-book is volledig gelezen en afgewerkt;
• de voortgangsgegevens in het platform bevestigen bovenstaande doorloop (zie artikel 2.4);
• de aanvraag wordt ingediend binnen 14 dagen na de officiële examendatum via info@etheorie.be;
• een officieel bewijs van niet-slagen voor de eerste examenpoging (bv. examendocument van een officieel Belgisch examencentrum of bevoegde exameninstelling) wordt bijgevoegd.

5.4 eTheorie.be verifieert de voortgangsgegevens via de backend alvorens de terugbetaling te verwerken. Terugbetaling geschiedt binnen 14 dagen na goedkeuring.

5.5 De garantie is strikt persoonlijk, geldt eenmalig per account en is niet overdraagbaar. Accounts waarbij misbruik, gedeeld gebruik, ongeoorloofde toegang of manipulatief gebruik van het hold-systeem wordt vastgesteld, zijn uitgesloten van de garantie.

5.6 Het gebruik van het hold-systeem (artikel 5bis) staat volledig los van de garantievoorwaarden en heeft geen invloed op de aanspraak op terugbetaling.

Artikel 5bis: Hold-systeem (uitsluitend Premium-pakket)

5bis.1 Gebruikers die het Premium-pakket hebben aangeschaft, hebben het recht om de lopende toegangsperiode éénmalig te pauzeren (hierna: "hold") via de daarvoor voorziene knop in hun persoonlijk account.

5bis.2 De hold bedraagt maximaal 7 aaneengesloten kalenderdagen. Het is niet mogelijk de hold op te splitsen in meerdere kortere periodes. De hold is eenmalig per aankoop en kan niet worden hergebruikt.

5bis.3 Tijdens de holdperiode wordt de toegang tot het platform tijdelijk opgeschort. De resterende toegangsduur wordt met maximaal 7 dagen verlengd. Na afloop van de holdperiode wordt de toegang automatisch hervat.

5bis.4 Onbedoelde activering: vóór de activering van de hold ontvangt de Gebruiker een uitdrukkelijke bevestigingsvraag ("Weet je zeker dat je wilt pauzeren?"). Na bevestiging heeft de Gebruiker éénmalig de mogelijkheid om de hold zelf ongedaan te maken via dezelfde knop in zijn/haar account, binnen 60 minuten na activering. Na het verstrijken van deze 60-minutentermijn wordt de hold als definitief beschouwd en kan zij niet meer worden teruggedraaid, ook niet via contact met eTheorie.be. De Gebruiker wordt uitdrukkelijk gevraagd de bevestigingsvraag aandachtig te lezen alvorens te bevestigen.

5bis.5 Het hold-systeem staat volledig los van de "niet-geslaagd-geld-terug"-garantie (artikel 5). Het gebruik van de hold heeft geen negatieve invloed op garantieaanspraak.

5bis.6 Het hold-systeem is niet beschikbaar voor het Spoed- of Basis-pakket.

Artikel 6: Intellectuele eigendomsrechten

6.1 Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Diensten, inclusief cursusinhoud, teksten, oefeningen, simulaties, software, video’s, afbeeldingen en databanken, berusten uitsluitend bij Access Results BV (eTheorie.be) of haar licentiegevers.

6.2 De Gebruiker verkrijgt enkel een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en beperkt gebruiksrecht voor persoonlijke studiedoeleinden gedurende de aangekochte toegangsperiode.

6.3 Het is de Gebruiker uitdrukkelijk verboden om:

• cursusinhoud te reproduceren, kopiëren, fotograferen, opnemen, verkopen, verspreiden of commercieel te exploiteren;
• screenshots of andere kopieën te maken en te delen (publiek of privé);
• automatische tools, bots of scripts te gebruiken om content te extraheren (scraping);
• inloggegevens te delen met of door te geven aan derden;
• de broncode van het platform te reverse-engineeren of te decompileren.

6.4 Inbreuk leidt tot onmiddellijke beëindiging van de toegang zonder terugbetaling en kan aanleiding geven tot civiel- en/of strafrechtelijke vervolging.

Artikel 6bis: Verbod op commerciële exploitatie en livestreaming

6bis.1 Onverminderd artikel 6 is het de Gebruiker uitdrukkelijk en op straffe van schadevergoeding verboden om de toegang tot de Diensten op directe of indirecte wijze commercieel te exploiteren. Dit omvat zonder beperking:

• het livestreamen van cursusinhoud via sociale mediaplatformen (waaronder maar niet beperkt tot TikTok, Instagram, YouTube, Facebook, Twitch, Telegram of gelijkaardige platformen), al dan niet tegen betaling;
• het ontvangen van giften, donaties, virtuele munten of enige andere vorm van vergoeding via livestreams, kanalen of groepen waarbij cursusinhoud van eTheorie.be wordt getoond;
• het aanbieden, verkopen of doorverhuren van accounttoegang aan derden, ook via messaging-applicaties zoals Telegram of WhatsApp;
• het organiseren van groepssessies waarbij meerdere personen gelijktijdig meekijken via één account;
• het gebruik van de Diensten als basis voor eigen betaalde cursussen, workshops of studiemateriaal.

6bis.2 eTheorie.be beschouwt elke overtreding als een ernstige en opzettelijke inbreuk op haar intellectuele eigendomsrechten en als een daad van ongeoorloofde commerciële exploitatie in de zin van de Belgische Auteurswet en het WER.

6bis.3 Schadevergoeding: bij een vastgestelde overtreding behoudt eTheorie.be zich het recht voor een schadevergoeding te vorderen voor de werkelijk geleden schade, met inbegrip van gederfde inkomsten, reputatieschade, onderzoekskosten en redelijke juridische kosten, voor zover wettelijk toegestaan. Inkomsten die de Gebruiker heeft gegenereerd via de onrechtmatige exploitatie (zoals giften, donaties of livestreaminkomsten) kunnen tevens worden gevorderd als ongerechtvaardigde verrijking.

6bis.4 Juridische kosten: eTheorie.be behoudt zich het recht voor om, voor zover wettelijk toegestaan, vergoeding te vorderen van de redelijke kosten die voortvloeien uit de vastgestelde inbreuk, met inbegrip van juridische en procedurekosten. De uiteindelijke begroting van deze kosten geschiedt conform de Belgische wettelijke bepalingen, waaronder de geldende rechtsplegingsvergoeding.

6bis.5 Bij vermoeden van overtreding behoudt eTheorie.be zich het recht voor om de toegang onmiddellijk te blokkeren, een DMCA-takedown of vergelijkbaar verwijderingsverzoek te sturen naar het betrokken platform (waaronder Telegram), bewijsmateriaal te bewaren en klacht in te dienen bij de Ondernemingsrechtbank van Antwerpen.

Artikel 7: Aansprakelijkheid en vrijwaring

7.1 De totale aansprakelijkheid van eTheorie.be, haar bestuurders en werknemers is, behoudens bedrog, opzettelijke fout of zware fout, beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende Dienst is betaald. Deze beperking geldt niet bij overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door nalatigheid van eTheorie.be.

7.2 eTheorie.be is niet aansprakelijk voor:

• fouten of weglatingen in de inhoud, behoudens grove nalatigheid;
• het niet slagen voor het officiële theoretische examen;
• problemen of geschillen met betrekking tot de organisatie of het resultaat van het officiële examen;
• verschillen tussen de oefenvragen op het platform en de officiële examenvragen van erkende examencentra of bevoegde exameninstanties;
• indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst;
• technische storingen van externe betaalproviders of hostingpartijen.

7.3 De Gebruiker vrijwaart eTheorie.be voor aanspraken van derden die voortvloeien uit oneigenlijk gebruik van de Diensten of schending van rechten van derden door de Gebruiker.

7.4 Deze beperkingen gelden voor zover maximaal toegestaan door het Belgisch consumentenrecht.

Artikel 8: Gebruikersaccount, minderjarigen en accountbeheer

8.1 De Gebruiker garandeert dat alle account- en registratiegegevens actueel, volledig en correct zijn. Het verstrekken van valse, onvolledige of misleidende informatie bij registratie geeft eTheorie.be het recht om het account onmiddellijk en zonder terugbetaling te sluiten.

8.2 Simultane logins: het is niet toegestaan gelijktijdig op meerdere apparaten in te loggen met hetzelfde account. eTheorie.be behoudt zich het recht voor gelijktijdige sessies automatisch te beëindigen en bij herhaald misbruik het account te blokkeren.

8.3 Accountbeveiliging: de Gebruiker is als enige verantwoordelijk voor de beveiliging en vertrouwelijkheid van zijn inloggegevens. eTheorie.be is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit verlies van toegang, vergeten wachtwoorden of ongeoorloofde toegang door toedoen van de Gebruiker zelf. Accountherstel verloopt uitsluitend via de officiële herstelprocedure op het platform of via info@etheorie.be.

8.4 Leeftijd, 17 jaar en ouder: jongeren van 17 jaar mogen zich zelfstandig registreren en de Diensten gebruiken. Door zich te registreren bevestigen zij dat een ouder of wettelijke voogd op de hoogte is van de aankoop en akkoord gaat met deze Voorwaarden.

8.5 Leeftijd, jonger dan 17 jaar: voor jongeren jonger dan 17 jaar is de voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van een ouder of wettelijke voogd vereist. De ouder/voogd dient het account aan te maken, aanvaardt deze Voorwaarden namens de minderjarige en is volledig aansprakelijk voor alle handelingen via het account.

8.6 eTheorie.be kan de toegang tot de Diensten onmiddellijk beëindigen zonder voorafgaande kennisgeving bij ernstige schending van deze Voorwaarden. In dat geval is geen terugbetaling verschuldigd.

Artikel 9: Platformbeheer, onderhoud en inhoudsupdates

9.1 eTheorie.be streeft naar een beschikbaarheid van het platform van minimaal 99% op jaarbasis, maar kan geen absolute uptime garanderen. Geplande onderhoudswerkzaamheden worden bij voorkeur vooraf aangekondigd. Bij onderbrekingen van meer dan 48 opeenvolgende uren door toedoen van eTheorie.be wordt de toegangsduur naar evenredigheid verlengd.

9.2 Wegcodewijzigingen: eTheorie.be verbindt zich ertoe de cursusinhoud bij te werken wanneer de Belgische verkeersreglementering wijzigt. Een specifieke termijn waarbinnen updates worden doorgevoerd kan niet worden gegarandeerd. eTheorie.be is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit het tijdelijk ontbreken van bijgewerkte inhoud na een wetswijziging.

9.3 Verbod op schermopnames: het is de Gebruiker uitdrukkelijk verboden om tijdens het gebruik van het platform schermopnames te maken, het scherm te streamen of de leeromgeving op enige andere wijze te registreren of te delen, ook niet voor privégebruik. Overtreding wordt beschouwd als een ernstige inbreuk conform artikel 6 en 6bis.

9.4 Taalfouten: fouten in de Franse of Engelse versie van het platform worden gecorrigeerd na melding via info@etheorie.be. eTheorie.be is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit taalfouten in niet-Nederlandstalige versies.

Artikel 10: Toekomstige partnerships en samenwerkingen

10.1 eTheorie.be kan in het kader van haar dienstverlening samenwerkingen aangaan met derde partijen, waaronder maar niet beperkt tot rijscholen, verzekeringsmaatschappijen en andere aanbieders van diensten relevant voor kandidaat-rijbewijshouders.

10.2 Eventuele voordelen, kortingen of aanbiedingen die voortvloeien uit dergelijke partnerschappen worden apart gecommuniceerd aan de Gebruiker en zijn onderworpen aan de specifieke voorwaarden van de betreffende partner. eTheorie.be staat niet in voor de kwaliteit, beschikbaarheid of naleving van de verplichtingen door haar partners.

10.3 Het bestaan van een partnerschap impliceert geen exclusiviteit, noch enige verplichting voor de Gebruiker om gebruik te maken van de aangeboden partnervoordelen.

Artikel 11: Reviews, getuigenissen en marketinggebruik

11.1 Door het achterlaten van een review, getuigenis, beoordeling of reactie op het platform, via e-mail of via een extern platform (zoals Google, Trustpilot of sociale media), geeft de Gebruiker eTheorie.be het recht om deze inhoud te gebruiken voor marketing- en reclamedoeleinden, zowel online als offline, zonder bijkomende vergoeding.

11.2 eTheorie.be zal de inhoud van reviews niet wijzigen, maar behoudt het recht deze in te korten voor opmaak- of leesbaarheidsredenen, mits de strekking behouden blijft.

11.3 De Gebruiker garandeert dat de inhoud van zijn/haar review authentiek is en geen inbreuk maakt op rechten van derden.

Artikel 12: Overmacht (force majeure)

12.1 In geval van overmacht is eTheorie.be niet gehouden tot nakoming van haar verplichtingen. Overmacht omvat elke omstandigheid buiten haar redelijke controle, waaronder stroomuitval, internetstoringen, DDoS-aanvallen, overheidsmaatregelen, natuurrampen en uitval bij hostingproviders of betaalplatformen.

12.2 Bij langdurige overmacht (meer dan 30 opeenvolgende dagen) heeft de Gebruiker het recht de overeenkomst zonder vergoeding te beëindigen en heeft hij/zij recht op terugbetaling naar rato van de resterende, niet-genoten toegangsperiode.

Artikel 13: Diverse bepalingen

13.1 Volledigheid: deze Voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen de Gebruiker en eTheorie.be en vervangen alle eerdere afspraken of mededelingen.

13.2 Nietigheid: indien een bepaling nietig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

13.3 Het niet-uitoefenen van een recht door eTheorie.be houdt geen afstand van dat recht in.

13.4 Persoonsgegevens: de verwerking van persoonsgegevens valt onder de Privacyverklaring, beschikbaar via www.etheorie.be/privacy.

Artikel 14: Lesgevers, presentatoren en cursusinhoud

14.1 De cursussen en videolessen op eTheorie.be worden verzorgd door erkende lesgevers die optreden namens eTheorie.be. Onze lesgevers beschikken over de wettelijk vereiste erkenning en een officieel brevet voor het geven van praktijklessen voor alle rijbewijscategorieën, wat de kwaliteit en de vakkundigheid van de aangeboden leerinhoud borgt. Hoewel alle inhoud zorgvuldig wordt samengesteld en regelmatig bijgewerkt, kunnen er ondanks alle inspanningen onnauwkeurigheden of verouderde informatie voorkomen.

14.2 De lesgevers en presentatoren zijn persoonlijk niet aansprakelijk voor fouten, onnauwkeurigheden of weglatingen in de gepresenteerde inhoud. Aansprakelijkheid berust uitsluitend bij eTheorie.be, beperkt overeenkomstig artikel 7.

14.3 De cursusinhoud is uitsluitend bedoeld als voorbereiding op het theoretisch rijexamen en vormt geen juridisch advies of bindende interpretatie van de Belgische verkeersreglementering. Bij tegenstrijdigheid tussen de cursusinhoud en de geldende wegcode primeert steeds de officiële wetgeving.

14.4 Inhoudelijke fouten kunnen worden gemeld via info@etheorie.be. eTheorie.be verbindt zich ertoe gemelde fouten zo snel mogelijk te onderzoeken en te corrigeren.

Artikel 15: Externe links, examencentra en verwijzingen naar derden

15.1 Het platform bevat hyperlinks naar websites van officiële Belgische examencentra, erkende keurings- en exameninstellingen of bevoegde regionale instanties (zoals GOCA, www.goca.be), zodat de Gebruiker rechtstreeks een officiële examenafspraak kan inplannen. eTheorie.be streeft ernaar deze links actueel te houden, maar kan de beschikbaarheid of inhoud van externe sites niet garanderen.

15.2 Betaling examengeld, uitsluitend bij het examencentrum: de betaling van het examengeld voor het officieel theoretisch rijexamen verloopt uitsluitend rechtstreeks bij het examencentrum zelf, via de door dat centrum aangeboden betaalwijze. Online betaling van examengeld via het platform van eTheorie.be is niet mogelijk. eTheorie.be int op geen enkele wijze examengelden namens examencentra of andere instanties.

15.3 Volledige onafhankelijkheid van examencentra: eTheorie.be staat volledig los van alle officiële Belgische examencentra, erkende keurings- en exameninstellingen en bevoegde regionale instanties. Bij problemen, klachten, annuleringen, vertragingen, technische storingen of geschillen die zich voordoen bij of in verband met een examencentrum, draagt eTheorie.be geen enkele verantwoordelijkheid en kan zij daarvoor niet worden aangesproken. De Gebruiker dient dergelijke kwesties rechtstreeks te regelen met het betrokken examencentrum of de bevoegde instantie.

15.4 De Gebruiker raadpleegt externe links en maakt gebruik van externe diensten steeds op eigen risico. eTheorie.be heeft geen controle over de inhoud, het privacybeleid of de dienstverlening van externe websites, en is daarvoor niet aansprakelijk.

Artikel 16: Nieuwsbrief en commerciële communicatie

16.1 eTheorie.be verstuurt enkel commerciële e-mails aan Gebruikers die hiervoor uitdrukkelijk toestemming hebben gegeven via opt-in, overeenkomstig de Wet van 13 juni 2005 betreffende de elektronische communicatie.

16.2 Transactionele e-mails (bevestigingen, facturen, wachtwoordherstel) worden altijd verstuurd, ongeacht marketingvoorkeur.

16.3 De Gebruiker kan zich te allen tijde afmelden via de afmeldlink onderaan elke nieuwsbrief of via info@etheorie.be.

Artikel 17: Cookies

17.1 eTheorie.be maakt gebruik van strikt noodzakelijke, functionele en analytische cookies (enkel met toestemming). Er worden geen marketing- of trackingcookies van derden geplaatst zonder uitdrukkelijke toestemming. Het volledige cookiebeleid is beschikbaar via www.etheorie.be/cookies.

Artikel 18: Klachten en buitengerechtelijke geschillenbeslechting

18.1 Bij klachten neemt de Gebruiker eerst contact op via info@etheorie.be. eTheorie.be verbindt zich ertoe klachten binnen 5 werkdagen te beantwoorden en uiterlijk binnen 30 dagen af te handelen.

18.2 Indien geen minnelijke schikking wordt bereikt, kan de consument een klacht indienen bij de Consumentenombudsdienst (www.consumentenombudsman.be) of het Europees ODR-platform (https://ec.europa.eu/odr).

Artikel 19: Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

19.1 Op deze Voorwaarden is uitsluitend het Belgische recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG).

19.2 Alle geschillen behoren tot de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, tenzij dwingend Belgisch consumentenrecht de Gebruiker het recht geeft zich te wenden tot de rechtbank van zijn/haar woonplaats.

Artikel 20: Contactgegevens